關鍵詞: 申通 機器人 菜鳥

助力雙11 申通AI智能客服機器人全面上線

作者:艾夏

來源:申通快遞之聲

在雙11即將到來之際,申通快遞全面上線了申通AI智能客服機器人。


據介紹,2019年6月,申通快遞客服管理部與菜鳥團隊正式啟動了申通AI智能客服機器人內測項目。從8月份首次上線實測下單場景和外呼回訪滿意度場景,到10月份實現全場景服務,申通AI智能客服機器人經過半年的實測和不斷優化,在雙11到來之前,正式投入使用。


“使用申通AI智能客服機器人后,我們實現了為客戶提供7*24小時在線服務的能力,更好的保障了客戶的服務需求得到滿足。后期,通過大數據的積累,行業知識數據的沉淀及自動學習類似問題和問法,申通快遞打造的AI智能客服機器人與人工服務相結合的全新客戶服務新模式,將逐步滿足客戶服務個性化、人性化的交互服務需求,為客戶打造更智能的客服體驗。”據了解,申通快遞客服管理部呼叫中心還計劃明年將申通AI智能客服機器人推廣至申通全網網點使用,有效賦能網點,減少網點客服壓力。


目前,申通快遞客服管理部正聯合產品技術中心,加班加點,不斷優化服務場景,努力提升申通AI智能客服機器人服務成功率。同時,也在系統銜接上做了大量的準備工作,編制了多套故障冗余方案,全力保障雙11期間申通AI智能客服機器人的正常服務,滿足高峰期客戶服務需求。


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