關鍵詞: 雙十一 快遞 電商物流

雙十一“后遺癥”仍在持續

作者:李王艷

來源:華商報

物流“堵”心、貨品質量堪憂……截至目前,距離雙十一已經過去十天,這些“后遺癥”仍在持續。價格欺詐、虛假宣傳、遲遲不發貨等問題層出不窮。


物流爆倉問題最嚴重


讓消費者等到“天荒地老”


目前,物流問題應該是最堵心的。19日,西安市民張女士說,自己快遞到了小區驛站好幾天,還沒取回來,就因為驛站已經爆倉了,完全沒時間登記信息。


華商報記者采訪獲悉,大促期間,各地物流快遞公司包裹量爆滿,配送時效也受到限制,較為偏遠的地區更是等到“天荒地老”了。由于量多、時間緊,不少快遞小哥紛紛將快件放置于快遞驛站或者快遞柜中,出現了快遞柜亂收費以及快件被退回的現在。此外,不少消費者反映今年在配送過程中快件損壞問題依舊。


對此,電商中心分析師蒙慧欣表示,首先快遞放置快遞柜先征得用戶同意。快遞柜存在的初衷是收件人收件不方便時的備選項,同樣的,對于快遞公司配送量過大還得要保障時效的前期下,快遞柜是最好的選題,因此不管是用戶還是快遞公司,費用的承擔不能“一刀切”,而是雙方根據實際情況各自承擔或共同承擔。


蒙慧欣還表示,快件丟失或是在配送過程中損壞,對于責任方的歸屬問題也是復雜多樣的。在商品寄出前商品完整,但卻在配送環節出錯,那么主要責任是由快遞公司承擔,但是若是在快遞存放過程中損壞,且經由用戶同意存放于快遞柜或菜鳥驛站同時用戶又不能在規定時間領取快遞導致損壞的,那么這就涉及快遞公司、菜鳥驛站、用戶三者之間分擔。


商品質量槽點多


假貨問題依舊困擾買家


“經常購買的大品牌一般不存在質量問題,但一些‘網紅品牌’會有瑕疵,因此選擇退貨的有不少。”市民李女士說。 


電商大促期間,“商品質量”是否過關?低價是否與低劣劃上等號?這都是消費者關心的話題。而據第三方機構平臺“電訴寶”收到用戶投訴的案例中,不少消費者反映自己買到的商品存質量問題,甚至購買的假冒偽劣商品,最終價格上是優惠了,但是商品卻出現問題了。


蒙慧欣表示,由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜,尤其商品質量管控較難情況下,不少商家渾水摸魚,給商品質量降檔次,出現商品質量和服務參差不齊的現象。建議電商平臺建立商品、服務質量擔保機制,這對于保障商品、服務質量的積極作用是不可否定的。


網購“好評返現”損人不利己


“親,給個五星好評吧,返5元紅包哦!”網購商品的評價是消費者選購商品的重要依據,對于網絡商家好評返現、差評騷擾的行為消費者屢見不鮮,這不僅打破了電商網購中公平競爭,還迷惑了消費者的選擇。


“網店好評返現的做法,有違電商平臺設置信譽評價這一項的初衷。”蒙慧欣認為,不僅使信譽評價規則失去了意義,還損害了消費者整體利益。“好評返現”實質上是電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂,誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益,不僅破壞了電子商務平臺的公平交易規則,更破壞了電子商務平臺的誠信規則和誠信文化。


對于“好評返現”如何說“不”?業內人士認為,首先,法律要堅決說“不”,因為這屬于不正當競爭行為,侵犯了消費者的知情權,要以法治之;其次,對網購平臺也要有一定的約束力;再次,監管要升級,對于網購,監管的手段和方式要具有創新特點;最后,消費者要學會算賬,違心地給予“好評”,從而獲得兩元錢或者五元錢,看似賺了,但大家都如此挖坑,人人都會是受害者。相比于獲得的幾塊錢的“獎賞”,實際上卻失去更多。


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